Paso Studio Pets Red Headphone Dog áthajtós mini válltáska

Írjon vélemény

Az Ön neve:

Az Ön véleménye: Megjegyzés: HTML kódok nem engedélyezettek!

Értékelés:     Rossz           Jó

Tovább

Mi a teendő, ha nem jó a termék mérete, és cserélni szeretné?

Kérheti a termék cseréjét, akár egy teljesen más termékre is, akár ugyanarra más méretben. Ehhez nincs más teendője, mint leadni egy új megrendelést az internetes áruházunkban, a www.wilky.hu oldalon, és a megjegyzés rovatba legyen szíves beleírni, hogy CSERE lesz, és kérem, tüntesse fel a mostani megrendelése számát, és a számlán szereplő sorszámot. Mi ugyanúgy kiszállítjuk Önnek a csomagot, Önnek csak annyi a teendője, hogy a visszaküldendő árut gondosan becsomagolva és lezárva átadja a futárnak a tőlünk kapott számlával együtt, aki visszaszállítja hozzánk. A címzést mi elintézzük Ön helyett. A csomagcsere díja 1850 Ft. Arra viszont oda kell figyelni, hogy csere esetén az új termékek ára az új megrendelésben szereplő árral lesz számlázva, amely nem feltétlenül azonos a korábbival.

Mi a teendő, ha a kapott termék hibás, vagy nem azt küldtük, amit rendelt?

Ebben az esetben kérem, jelezze e-mailben ügyfélszolgálatunk felé a problémát a hello@wilky.hu e–mail címen, és írja le a problémát. A további teendőket e-mailben egyeztetjük. Hibás termék esetén csak ugyanarra a méretre és színre jár az ingyenes csere. Ha pedig más terméket kapott, mint amit rendelt, a csere díja minket illet.

Fontos: ha átvételkor látja, hogy a kapott csomag csomagolása sérült, kérjük, a helyszínen vetessen fel jegyzőkönyvet a kézbesítő futárral.

Mivel jár az, ha az Wilky.hu-tól, A Vagány Webáruházban vásárolsz?

  Magyar ügyfélszolgálat – E-mailen (hello@wilky.hu) és telefonon is állunk rendelkezésedre. Ha netán nem vagyunk elérhetőek, visszahívunk.

  Biztos, hogy kapsz számlát. – Ezt ugyan nem kellene felsorolnom, de a tapasztalat azt mutatja, hogy több webáruháznál ez nem alap. Nálunk igen. Az Orion Divat Webáruházat nem hagyja el úgy termék, hogy arról a számla ne került volna kiállításra.

  Személyes átvételi pont – Budapesti irodánkban biztosítjuk a rendelések személyes átvételi lehetőségét előre egyeztetett időpontban. Így az átvétel előtt ebben az esetben élőben is lehet látni a terméket.

  Magyar terméknevek – Figyelmet fordítunk arra, hogy tudd, mit vásárolsz. Több ezer terméket forgalmazunk, így ha a gyártói leírásokat nem is tudjuk, a termékek neveit és a legnépszerűbb áruk leírásait magunk fordítjuk le magyar nyelvre, segítve ezzel a választást.

  „Megoldjuk” hozzáállás – Ennek fényében mindent megteszünk, hogy az egyedi kéréseket is teljesítsük. Például, vonjunk össze két rendelést, bizonyos napra vagy időszakra tegyük a szállítást, módosítsunk fizetési vagy szállítási módot a megrendelésben, és még sok egyéb kérésben a válaszunk: „Hogyne, természetesen!” Csak jelezned kell a kérést ügyfélszolgálatunk felé, és mi megoldjuk.

  Biztonságos fizetési módok – Az online bankkártyás fizetéssi lehetőséget az OTP Bank Nyrt. biztosítja a biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Fizethetsz még készpénzben, banki átutalással vagy a futárnak utaánvétel formájában.

  Kommunikálunk és folyamatosan tájékoztatunk a megrendelésed állapotáról. – Küldünk értesítést a megrendelésed feldolgozásáról, és arról is amikor beérkezett irodánkba, hogy lehet érte jönni, vagy átadtuk a futárnak. Akkor is szólunk, ha valami esetleg elfogyott, és ajánlunk egy másik megoldást.

  Ha hibázunk, elismerjük, és helyrehozzuk. – Mi is emberek vagyunk, ritkán ugyan, de előfordul, hogy hibát vétünk. Ennek minden esetben utánajárunk, és ha tényleg, mi rontottunk el valamit, azt elismerjük, és igyekszünk tisztességes módon eljárni, és kompenzálni az ügyben.

  Indulásunk – 2017 tavasza – óta szolgáljuk ki ügyfeleinket korrekt hozzáállással, tisztelettel és olyan minőségben, ahogy nekünk is jól esne fordított esetben. Örömmel tölt el bennünket, hogy egyre több a visszatérő vásárlónk. A Vaterán heliossport felhasználónév alatt, már több mint 1300 pozitív értékelésünk van. Várunk Téged is szeretettel internetes áruházunkban.

Nagy Éva & Nagy Sándor Hunor
ügyvezető igazgató
Helios Hungary Kft.